Trocas e Devoluções

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 2025

Oie! Aqui é a Bia! Eu torço muito para que você goste de todos os nossos produtos e que suas compras realizadas deem certo! Mas entendo caso algo não aconteça como o esperado... :)

O meu objetivo é que você fique totalmente satisfeito com a sua compra! Então fique tranquilo(a), qualquer problema que você tiver, pode contar comigo! A nossa política de trocas/devoluções é bem simples e funciona da seguinte maneira:

Trocas e devoluções:

O cliente possui o prazo de 7 dias corridos (contando com o dia de recebimento/retirada) para a realização da troca ou devolução! Não serão efetuadas trocas/estornos após esse prazo!

Para darmos início à troca/estorno do produto, você deve entrar em contato conosco antecipadamente através do email [email protected] . No email deve ser informado junto à causa da troca/devolução, os seus dados pessoais, o número do pedido e a(s) peça(s) à serem trocada(s)/devolvidas.

Essa comunicação antecipada é necessária pois sem ela não há a possibilidade de troca ou devolução da peça - não aceitamos a devolução das peças sem a comunicação. Fique calmo! Os e-mails serão respondidos o mais rápido possível! Portanto, aguarde a nossa resposta antes de enviar a sua peça :)

Só serão aceitas as peças para a troca/devolução: que não foram lavadas, usadas, que não possuam alteração da peça original (ajustes, bainhas etc) e sem odores. Além disso, serão aceitos apenas produtos contendo a etiqueta da marca anexada, conforme foi enviada e dentro da embalagem de TNT da marca.

Ao recebermos o produto, entraremos em contato em até 2 dias úteis, para confirmar o recebimento da peça. O nosso controle de qualidade irá fazer uma inspeção na peça, e assim que for constatado que ela está dentro das normas de devolução citadas acima, entraremos em contato informando, e a troca/devolução será realizada.

Após isso, o cliente fica com as seguintes opções:

Cupom de desconto no valor da peça à ser trocada, para que seja adquirida no tamanho desejado ou, de acordo com sua preferência, um novo produto (exceto por peças que foram lançadas após o dia da sua compra, lançamentos e reposições após essa data não serão considerados).
Não gostou de nenhum produto disponível ou não possuímos mais o seu tamanho? Solicite o estorno (através do email [email protected]) e devolveremos o valor da peça. O estorno funciona da seguinte maneira:

- Cartão de crédito: Estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador, dessa forma, vai depender da data de fechamento da sua fatura e da data do estorno (de 30 a 60 dias).

- Transferência: Será realizada uma transferência na conta bancária informada pelo cliente no formulário, em até 2 dias úteis após a solicitação do estorno.

Importante: A loja não arca com os custos da embalagem para o reenvio, portanto fica por sua conta embalar novamente a peça para nos enviar! Se puder, dê preferência para envelope de segurança reciclado também, assim contribuímos para um mundo mais sustentável!

Hey! É muito importante estar atenta às medidas e a composição das peças antes de efetuar a compra! Por isso procuramos detalhar o melhor possível nas descrições.

Peças em promoção:

- Não possuem troca.

Produto com suposta Falha de Fabricação:

Nossos produtos passam por uma inspeção de qualidade rigorosa e buscamos sempre os melhores fornecedores, mas sabemos que erros e defeitos podem ocorrer. Por isso, todos os nossos produtos têm uma garantia legal de 30 (trinta) dias contra defeitos de fabricação, que são contados a partir do momento em que o mesmo foi recebido pelo cliente. Por esta razão, TODOS os nossos produtos são enviados com a etiqueta do fabricante, portanto não serão aceitas para análise as peças que não possuírem a etiqueta do fabricante e a etiqueta da loja (Berê).

Para iniciar esse processo de análise, entre em contato conosco atravéz do nosso e-mail [email protected] solicitando a análise do seu produto por motivo de defeito na fabricação da peça, deixando um breve relato sobre o suposto defeito. Junto ao assunto, informar seus dados pessoais e o número do pedido.

Só serão aceitas as peças para a análise: que não foram lavadas, usadas, que não possuam alteração da peça original (ajustes, bainhas etc) e sem odores. Além disso, serão aceitos apenas produtos contendo a etiqueta da marca e do fabricante anexadas, conforme foi enviada.

IMPORTANTE: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente com ônus de pagamento de frete do cliente.

A avaliação será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 30 dias úteis após o recebimento do produto. Após esse prazo, você receberá o laudo favorável à troca ou o não favorável.

Laudo Favorável à troca

- O cliente será avisado da troca e receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto.

- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site (exceto por peças que foram lançadas após o dia da sua compra, lançamentos e reposições após essa data não serão considerados) respeitando o limite do crédito.

- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado por parte do cliente o pagamento da diferença.

Laudo Contrário à troca

O produto será devolvido ao remetente com ônus de pagamento de frete do cliente, sem direito de substituição.

Motivos para reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

- Indícios de uso inadequado do produto.

- Indícios de dano acidental.

- Desgaste natural em decorrência do uso.

- Lavagem inadequada do produto.

ATENÇÃO: Caso a Berê constate que o produto não contenha avaria, indícios de mau uso ou ausência de acessórios que acompanham o produto, a Berê não poderá ser responsabilizada pela troca, não cabendo aceitar a devolução, podendo reenviar o produto sem consulta prévia.

Nossa política de trocas e devoluções preserva os seus direitos, agindo de acordo com as orientações encontradas no código de defesa do consumidor.

Ao utilizar este site, você concorda com os nossos termos de política.

Espero ter simplificado o processo, mas qualquer dúvida estarei à disposição através dos nossos contatos (localizados no rodapé do site) para te ajudar! Um grande abraço, Bia :)